(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“可得眼镜”的投诉，称商品久未发货，售后客服推诿未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
文女士2019年6月262在“可得眼镜”APP上购买的美瞳，订单号为RTJW19062615331040。
下单后一直不发货，app中没有申请退款这个选项，7月5日到10日找客服处理问题，客服一直说处理让我等待，也没有反馈结果，客服跟机器人一样，说这个问题，给你发一模一样的回答，给不到实质性帮助，过程及其敷衍，相同的过程来回四五次，一直拖，推卸责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
